Обмін та повернення товару

Редакція від 24.09.2026

Обмін та повернення товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Продаж відбувається дистанційно, тому Покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з дня його отримання.

1. Повернення товару належної якості

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо:

• водонагрівач не встановлювався, не підключався до газової мережі, водопроводу чи димоходу і не був в експлуатації;
• збережено товарний вигляд, відсутні сліди монтажу, подряпини та інші пошкодження;
• збережено повну комплектність, заводську упаковку, пломби та ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення), і гарантійний талон.

Вартість доставки товару належної якості при поверненні оплачує Покупець.

2. Товар, що не підлягає поверненню

Товар належної якості не підлягає обміну та поверненню, якщо:

• водонагрівач було встановлено, підключено або введено в експлуатацію;
• минуло більше 14 днів з дня отримання товару;
• товар має сліди використання, механічні пошкодження, або порушено його комплектність чи упаковку з вини Покупця;
• відсутній документ, що підтверджує покупку.

3. Товар неналежної якості

Якщо у товарі виявлено недолік, що виник не з вини Покупця, протягом гарантійного строку (12 місяців) Покупець має право вимагати на свій вибір: безоплатного усунення недоліків, заміни на аналогічний товар, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів (ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Недоліки, що виникли внаслідок неправильного монтажу, підключення некваліфікованими особами, порушення правил експлуатації або механічних пошкоджень, не є гарантійним випадком.

Витрати на доставку товару неналежної якості несе Продавець.

4. Як оформити повернення

• зв’яжіться з нами за телефоном +38 (050) 330 36 10 або e-mail dion.lviv.ua@gmail.com, вкажіть номер замовлення та причину повернення;
• отримайте від менеджера підтвердження та адресу відділення Нової Пошти для відправлення;
• надішліть товар у заводській упаковці разом із документом про покупку та заявою на повернення (з реквізитами для повернення коштів);
• після отримання товар перевіряється протягом 3 робочих днів, після чого ми повідомляємо вас про результат.

5. Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 днів з дня отримання Продавцем поверненого товару. Якщо оплата здійснювалась банківською карткою через LiqPay, кошти повертаються на ту саму картку; строк їх зарахування залежить від банку-емітента й зазвичай становить від 3 до 14 днів. Якщо товар оплачувався накладеним платежем, кошти повертаються на банківський рахунок (картку), вказаний Покупцем у заяві.

6. Відмова від замовлення до отримання

Покупець може скасувати замовлення до його відправлення, повідомивши менеджера. Якщо замовлення вже сплачене онлайн, кошти повертаються в повному обсязі. Якщо замовлення вже відправлено, Покупець може відмовитися від його отримання у відділенні Нової Пошти — у такому разі вартість доставки в обидва боки може бути утримана з суми повернення.

Реквізити продавця

ФОП Олійник Катерина Олександрівна
РНОКПП (ІПН): 2879402649
Основний КВЕД: 47.99 Інші види роздрібної торгівлі поза магазинами
Адреса: 79034, м. Львів, вул. Тиверська, 4/9
IBAN: UA383052990000026002011018361 в ПАТ «ПРИВАТБАНК»
Телефон: +38 (050) 330 36 10
E-mail: dion.lviv.ua@gmail.com